01. Forrester 對2022年亞太區(qū)市場趨勢預(yù)測

“80%的消費者會認為世界是完全數(shù)字化的，沒有鴻溝”

根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國消費者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來，他們在網(wǎng)上購買的東西比過往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來的網(wǎng)購活動。因此，消費者對數(shù)字化體驗抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗。

02. “戰(zhàn)疫”期間，在線生活時長提升

疫情隔離期間，人們的娛樂、消費、學(xué)習(xí)、購物都由線下轉(zhuǎn)到線上，“抖音平臺上直播跳操，1天漲粉1000w”劉畊宏本草綱目版毽子操，掀起了全網(wǎng)的運動熱潮。對比來看，1天粉絲漲千萬，三天粉絲暴增2千萬的劉畊宏，爆紅的現(xiàn)象過后，還要看平臺后續(xù)的運營能力，如何把短期流量轉(zhuǎn)化為長期生態(tài)價值。

在經(jīng)濟還未完全復(fù)蘇的當下，公域平臺內(nèi)獲客成本越來越高，企業(yè)也承擔了更多的成本壓力。要想實現(xiàn)長期生態(tài)價值，就需要加速私域存量用戶的精細化運營，注重目標細分人群，以更貼近用戶喜歡的形式去做營銷。

03.私域流量自動化營銷問題解密

依靠存量客戶的留存激活、轉(zhuǎn)化復(fù)購、裂變拉新來實現(xiàn)企業(yè)的增長，已經(jīng)是“流量”時代下，是許多企業(yè)的共識，面對這中間還存在一些問題，看看悠易營銷自動化平臺（Marketing Automation，簡稱悠易MA）如何破解這些難題。

用戶看不到品牌長期給自己帶來的價值，領(lǐng)完短期利益就跑掉了，造成活躍度降低，流失率嚴重

長期價值的設(shè)計可以通過還原用戶的消費旅程去設(shè)計。悠易MA可以通過簡單的拖、拉、拽完成營銷自動化客戶旅程設(shè)置，配以相應(yīng)的運營策略，對用戶分層分群運營。

（1）運營人員能力上限即為公司的上限

悠易MA可以快速捕獲客戶線索，并構(gòu)建獨特的自動化的交互體驗，并通過營銷反饋數(shù)據(jù)及時調(diào)優(yōu)，幫助運營人員從重復(fù)枯燥的運營活動中解放出來。

（2）及時洞察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標，捕捉客戶的關(guān)鍵時刻

MOT關(guān)鍵時刻指：會影響到客戶做決定到時刻，客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時刻。

悠易MA的設(shè)計目的主要是在觸點上和客戶進行交互，它具有一定的數(shù)據(jù)收集能力，可以快速捕捉到客戶的關(guān)鍵時刻，并組織多渠道營銷活動，細分受眾群體，分發(fā)個性化內(nèi)容，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。

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營銷自動化平臺有助于潛在客戶開發(fā)和培育，以及衡量活動的總體投資回報率。隨著組織規(guī)模和復(fù)雜性的增加，自動化帶來的時間和成本節(jié)約效果也會越來越明顯。在合適的時間，對合適的人，傳達合適的信息，以促使達到營銷的目的。做到倚客戶所想，讓企業(yè)更懂客戶，是MA平臺能帶來的最大價值。

除MA平臺外，企業(yè)微信也已成為品牌私域運營的重要生態(tài)。

04. 為什么越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信？

后疫情時代，加速線上化布局，做好私域運營，是企業(yè)發(fā)展的重要方向。企業(yè)微信成已成為私域超級觸點。

截止2022年1月11日，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。企業(yè)微信團隊同時披露，每1個小時，有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進行1.4億次的服務(wù)互動。

最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營方式的變化，私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑。

眾所周知，微信和企業(yè)微信最根本的區(qū)別是：

（1） 微信好友的上限是5000人，而企業(yè)微信可以添加20000人。從企業(yè)和店鋪的規(guī)模來說，顯然企業(yè)微信更適合企業(yè)使用。

（2）企業(yè)微信具有很強的連續(xù)性，相比于個人微信更加穩(wěn)定。員工以個人微信添加好友，當這個員工離職可能會有把客戶帶走的風(fēng)險。

05. 如何利用企業(yè)微信打造私域增長閉環(huán)？

基于企業(yè)微信，搭建智能化私域運營體系，可以幫助企業(yè)解決：

（1）私域拉新到私域的用戶質(zhì)量參差不齊，用戶規(guī)模、后續(xù)活躍度和轉(zhuǎn)化率無法保證，投入產(chǎn)出比低。

（2）手工對用戶打標簽、創(chuàng)建人群針對不同人群執(zhí)行不同的運營活動，效率低下且效果不穩(wěn)定現(xiàn)象。

（3）運營活動帶來的轉(zhuǎn)化無法進行準確的可量化的評估，無法基于轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對運營活動進行優(yōu)化。

悠易SCRM依托企業(yè)微信構(gòu)建私域用戶池，讓商家和消費者之間建立社交連接，多場景獲客+智能化運營，并通過私域關(guān)系網(wǎng)進行營銷轉(zhuǎn)化，提升品牌私域GMV。具體表現(xiàn)在以下四個方面：

1.線上線下聯(lián)動，低成本企微拉新多場景高效獲客，多種方式并行引流實現(xiàn)私域拉新效率最大化。

2. 數(shù)據(jù)賦能，可同步對接多渠道數(shù)據(jù)，讓商業(yè)洞察一目了然，自動進行多維度數(shù)據(jù)分析，診斷增長瓶頸。

3.對每個客戶進行1對1精細化運營，智能化運營全流程自動化執(zhí)行，有效提升私域轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

4.客戶畫像、標簽建群、群聊SOP、1對1消息群發(fā)、隨機紅包等多種運營工具，提升客服日常工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)營銷具有比傳統(tǒng)營銷更高的杠桿作用，當然，悠易MA&悠易SCRM，作為“杠桿”所搭建不僅僅是一個1對1的溝通工具，而是對企業(yè)在數(shù)字化時代，如何實現(xiàn)從拉新獲客到私域運營，再到如何沉淀用戶資產(chǎn)的持續(xù)性過程。隨著時間的積累、用戶的增多，數(shù)字化營銷工具為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來到杠桿效將會更加顯著。

作為全域智能營銷引領(lǐng)者，悠易互通專注于以用戶為中心， 通過構(gòu)建全域營銷產(chǎn)品矩陣——客戶數(shù)據(jù)平臺YOYI DataBank（CDP）、 營銷自動化平臺YOYI HUB（Marketing Automation）、智能廣告平臺YOYI OneDesk， 為您的品牌搭建營銷閉環(huán)引擎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。